群众的满意,是我们较大的使命!“亲历体验,为民服务”调研活动

      2019年8月的一天，家住炳草岗片区的小田突然接到了一个电话，原来是他买的二手房，需要办理不动产证了。但是小田平时工作比较忙，一想到办理手续那些繁琐的事项，可能会花费自己不少时间，不禁皱起了眉头。当他硬着头皮到不动产登记中心时，却没想到这里的办事效率大大出乎了他的预料！

根据小田描述的情况，

小编特意来到了政务中心，

实地打探了一番。

迈入政务大厅的大门，

首先映入眼帘的就是

不动产登记业务办理引导台，

所有关于不动产登记业务的办理，例如：

房屋买卖，抵押登记，房屋继承或赠与等

都能在这里进行不动产办理业务的分流。

小编在引导台了解情况后，

直接去了办事窗口。

工作人员热情洋溢的笑容，

顿时让小编忐忑的心情缓解了不少！

因为每天来办事的人非常多，

为了让群众少跑路，

不动产登记中心也制作了办事指南。

上面清楚地记载了：

所需资料、办理流程、所需时间等。

较大限度的提高办事效率！

紧接着小编去往了二楼的

行政审批窗口

还没开始咨询，就被吸引了目光。

这些工作人员的“荣誉牌”

正是对他们辛勤工作的较佳肯定。

跟不动产登记中心一样，

这里也有一套完善的办事流程。

用最短的时间，解决人民群众的问题。

较大化的提高服务质效！

因为工作人员的优质服务，

市长信箱也不断收到

群众们发来的感谢信！

点赞！

许多事务繁忙的朋友，

需要办理业务之前，

还可以在网站上进行咨询！

自然资源和规划局门户网站，

提供了多项服务，例如：

办事流程、所需手续、咨询热线电话等

咨询热线：0812-3344609

看到这里，小编颇有感触。

如果能用一张图片来概括的话，

两个窗口办事处给我的感觉就是

   这样优质的服务，打破了小编对办事窗口的刻板印象。其实，在提升服务质效方面，攀枝花市自然资源和规划局已经出台了《全市自然资源和规划系统提升服务质效和满意度工作实施方案》并且还开展了“亲历体验 为民服务”的调研活动。力求全面深入了解掌握群众关注的重点、热点问题，提升为民服务的精准性。   

      “亲历体验 为民服务”调研工作启动以来，市自然资源和规划局坚持作为重要政治任务和当前首要工作来抓，作为持续推动干部职工队伍大融合、各项工作大发展的重要载体来抓，与6月至8月开展的全市系统作风纪律整顿活动紧密结合、相互促进。主要围绕“不动产登记办证”“工程建设项目审批”等6个方面开展深入走访调研。同时，安排局权益科、用途管制科、市土地储备中心等8个直接服务群众或企业的科室、单位同步开展“亲历体验 为民服务”调研。

      局党委高度重视，通过召开局党委会审议通过“亲历体验 为民服务”实施方案，召开局长办公会专题听取各位局领导，相关责任科室调研活动开展情况。在会上，相关责任领导皆对“亲力体验，为民服务”调研活动的成果进行了详细汇报。

不动产登记办证体验情况

局主要领导带队到不动产登记窗口，查看办事指南是否及时更新、是否满足现场群众办事需要、通过模拟走件的方式，体验了存量房买卖“最多跑一次”、抵押权首次登记等多项不动产登记事项办理流程。为提高工作人员业务水平，不动产登记中心建立了部门业务讨论学习微信群，学习政策、交流业务办理经验，解答疑惑。并组织全体人员参加礼仪培训，以提高工作人员素质，增强为民服务能力。

行政审批方面调研情况

      局分管领导来到市政务中心行政审批窗口，向现场办事群众询问情况，对矿权界址点查询系统进行了操作查询体验，接待相关办事群众，了解群众的办事体验、感受、困难及建议。了解发现问题后，提出了整改意见。下一步工作还需要做到:梳理审批流程，严格标准化办件：强化业务培训，提升窗口人员政策水平：加大便民服务措施，熟练查询系统操作；进一步细化分工，落实科室职责；进一步明确不动产登记及行政审批工作职责划分。

工程建设项目审批方面调研

     局分管领导针对现行工程建设项目审批中的报建、接件、审批、文书发放等环节进行了认真调研和座谈，就破解体制机制障碍、提高办事效率，切实解决服务群众“最后一公里”问题。下一步措施及建议：充分利用数据平台，强化规划项目前期咨询工作；结合工程建设项目审批制度改革方案，认真做好调整审批时序，合理划分审批阶段等工作，优化办事程序，提高办事效率等。

“12336”自然资源违法线索举报热线

 我市共设立了6条12336自然资源违法线索举报热线，各条举报热线均安排专人负责，保证24小时畅通。上班时间由专人负责接听，下班时间设置自动答录，对举报线索进行录音，待上班时间由专人整理归档。为优化执法资源分配，突出查处重点，根据举报线索性质、严重程度等情况，采取不同的处理方式。下一步，各级自然资源主管部门要高度重视，进一步增强责任感和紧迫感，充分发挥“12336”自然资源违法线索举报工作在创新执法监察发现机制、维护群众合法权益和自然资源管理秩序等方面的重要作用。

凤凰小区安置遗留问题调研情况

凤凰社区统征统转安置遗留问题由来已久，受历史条件制约，目前还存在许多问题急待解决。局领导多次进行实地调研，和社区居委会以及当地居民进行了座谈会，共同沟通协商解决方案。申请了多方相关单位进行配合，并提出了一系列长效化管理的意见和建议。

盐边县自然资源领域涉及企业恳谈会

     2019年7月15日，盐边县自然资源规划和林业局召开自然资源领域企业恳谈会，参会企业对象主要为盐边县规上矿山企业、房地产企业、工业企业等32家，会上主要虚心听取各参会单位反映盐边县自然资源领域政务服务环境、政务服务效能等存在的问题和提出的工作建议，针对会谈过程中属于政策方面规定的问题，现场当面进行了充分沟通，并获得理解；属于政务服务效能的问题，也当面致歉，并现场表态，会后本着“急事急办，特事特办”的原则，及时研究有关问题，坚持以企业、办事群众为中心，依法按程序速办。